Специалист поддержки клиентов — центр Украины (удалённо)

О роли

Sigil™ делает из фото CMR польскую декларацию RMPD и подаёт её в PUESC под данными компании перевозчика. Продукт работает с сентября 2026. Ищем специалиста поддержки клиентов. Ваша смена: с 9:00 до 18:00, понедельник – пятница. Ваши клиенты: перевозчики Киева и центральных областей.

Диспетчер звонит тогда, когда машина уже стоит на загрузке, а в декларации что-то не сходится. Ваша работа — сделать так, чтобы он положил трубку с решённым вопросом, а не с обещанием.

Что будете делать

• Отвечать клиентам в чате, почтой и по телефону: как подать, почему отказ, что исправить
• Вместе с клиентом проходить сложные случаи: изменение декларации, закрытие, аннулирование, проверка позиции через RMPD406
• Помогать с подключением PUESC и синхронизацией автопарка
• Объяснять коды отказов PUESC человеческим языком
• Передавать команде то, что повторяется: если один вопрос пришёл трижды, проблема в продукте, а не в людях

Кого ищем

• Опыт поддержки клиентов или работы диспетчером от года
• Знание CMR и базовое понимание RMPD, PUESC и польских требований; остальному научим
• Спокойствие в разговоре с человеком, который нервничает из-за штрафа
• Свободно работаете с компьютером: CRM, чаты, документы и таблицы
• Свободный украинский; часть клиентов общается на русском
• Польский или английский станут преимуществом

Оплата

Ставка 400 евро в месяц, в гривне по курсу НБУ на день выплаты.

Условия

• Удалённо, из любого города Украины
• Смена с 9:00 до 18:00, понедельник – пятница
• Рабочий номер и связь за наш счёт
• Научим продукту, PUESC и типовым случаям, с которыми приходят перевозчики

Технические условия

Ноутбук, интернет от 40 Мбит/с и рабочее место, готовое к отключениям света.

Как откликнуться

Напишите нам на почту. В письме коротко расскажите, с какими международными рейсами вы работали и какие документы готовили. Резюме по желанию.