O roli
Sigil™ robi ze zdjęcia CMR polską deklarację RMPD i składa ją w PUESC pod danymi firmy przewoźnika. Produkt działa od września 2026. Szukamy specjalisty wsparcia klienta. Twoja zmiana: od 9:00 do 18:00, poniedziałek – piątek. Twoi klienci: przewoźnicy Kijowa i obwodów centralnych.
Dyspozytor dzwoni wtedy, gdy auto stoi już na załadunku, a w deklaracji coś się nie zgadza. Twoja praca to sprawić, żeby odłożył słuchawkę z rozwiązaną sprawą, a nie z obietnicą.
Zakres obowiązków
- Odpowiadanie klientom na czacie, mailem i telefonicznie: jak złożyć, dlaczego odmowa, co poprawić
- Przechodzenie z klientem przez trudne przypadki: zmiana deklaracji, zamknięcie, anulowanie, sprawdzenie pozycji przez RMPD406
- Pomoc przy podłączeniu PUESC i synchronizacji floty
- Tłumaczenie kodów odmów PUESC ludzkim językiem
- Przekazywanie zespołowi tego, co się powtarza: jeśli jedno pytanie przyszło trzy razy, problem jest w produkcie, nie w ludziach
Wymagania
- Rok doświadczenia we wsparciu klienta albo w pracy dyspozytora
- Znajomość CMR i podstawowe rozumienie RMPD, PUESC oraz polskich wymogów; reszty nauczymy
- Spokój w rozmowie z człowiekiem zdenerwowanym karą
- Sprawna obsługa komputera: CRM, czaty, dokumenty i arkusze
- Ukraiński biegle, rosyjski dla części klientów
- Polski lub angielski będą atutem
Wynagrodzenie
Podstawa 400 € miesięcznie, wypłacana w hrywnie po kursie NBU.
Warunki
- Zdalnie, z dowolnego miasta Ukrainy
- Zmiana od 9:00 do 18:00, poniedziałek – piątek
- Numer służbowy i łączność na nasz koszt
- Nauczymy produktu, PUESC i typowych spraw, z którymi przychodzą przewoźnicy
Warunki techniczne
Laptop, internet od 40 Mb/s i stanowisko gotowe na przerwy w dostawie prądu.
Jak aplikować
Napisz do nas mailem. Opisz krótko, jakie przewozy międzynarodowe obsługiwałeś i jakie dokumenty przygotowywałeś. CV mile widziane, ale nie jest wymagane.