О роли
Sigil™ делает из фото CMR польскую декларацию RMPD и подаёт её в PUESC под данными компании перевозчика. Продукт работает с сентября 2026. Ищем специалиста поддержки клиентов. Ваша смена: с 8:00 до 17:00, понедельник – пятница. Ваши клиенты: перевозчики семи западных областей.
Диспетчер звонит тогда, когда машина уже стоит на загрузке, а в декларации что-то не сходится. Ваша работа — сделать так, чтобы он положил трубку с решённым вопросом, а не с обещанием.
Что будете делать
- Отвечать клиентам в чате, почтой и по телефону: как подать, почему отказ, что исправить
- Вместе с клиентом проходить сложные случаи: изменение декларации, закрытие, аннулирование, проверка позиции через RMPD406
- Помогать с подключением PUESC и синхронизацией автопарка
- Объяснять коды отказов PUESC человеческим языком
- Передавать команде то, что повторяется: если один вопрос пришёл трижды, проблема в продукте, а не в людях
Кого ищем
- Опыт поддержки клиентов или работы диспетчером от года
- Знание CMR и базовое понимание RMPD, PUESC и польских требований; остальному научим
- Спокойствие в разговоре с человеком, который нервничает из-за штрафа
- Свободно работаете с компьютером: CRM, чаты, документы и таблицы
- Свободный украинский; часть клиентов общается на русском
- Польский или английский станут преимуществом
Оплата
Ставка 400 евро в месяц, в гривне по курсу НБУ на день выплаты.
Условия
- Удалённо, из любого города Украины
- Смена с 8:00 до 17:00, понедельник – пятница
- Рабочий номер и связь за наш счёт
- Научим продукту, PUESC и типовым случаям, с которыми приходят перевозчики
Технические условия
Ноутбук, интернет от 40 Мбит/с и рабочее место, готовое к отключениям света.
Как откликнуться
Напишите нам на почту. В письме коротко расскажите, с какими международными рейсами вы работали и какие документы готовили. Резюме по желанию.