Спеціаліст підтримки клієнтів — захід України (дистанційно)

Про роль

Sigil™ робить із фото CMR польську декларацію RMPD і подає її в PUESC під даними компанії перевізника. Продукт працює з вересня 2026. Шукаємо спеціаліста підтримки клієнтів. Ваша зміна: з 8:00 до 17:00, понеділок – п'ятниця. Ваші клієнти: перевізники семи західних областей.

Диспетчер телефонує тоді, коли машина вже стоїть на завантаженні, а в декларації щось не сходиться. Ваша робота — зробити так, щоб він поклав слухавку з вирішеним питанням, а не з обіцянкою.

Що будете робити

• Відповідати клієнтам у чаті, поштою й телефоном: як подати, чому відмова, що виправити
• Разом з клієнтом проходити складні випадки: зміна декларації, закриття, анулювання, перевірка позиції за RMPD406
• Допомагати з підключенням PUESC і синхронізацією автопарку
• Пояснювати коди відмов PUESC людською мовою
• Передавати команді те, що повторюється: якщо одне питання прийшло тричі, проблема в продукті, а не в людях

Кого шукаємо

• Досвід підтримки клієнтів або роботи диспетчером від року
• Знання CMR і базове розуміння RMPD, PUESC та польських вимог; решти навчимо
• Спокій у розмові з людиною, яка нервує через штраф
• Вільно працюєте з комп'ютером: CRM, чати, документи й таблиці
• Вільна українська; частина клієнтів спілкується російською
• Польська або англійська стануть перевагою

Оплата

Ставка 400 євро на місяць, у гривні за курсом НБУ на день виплати.

Умови

• Дистанційно, з будь-якого міста України
• Зміна з 8:00 до 17:00, понеділок – п'ятниця
• Робочий номер і зв'язок за наш рахунок
• Навчимо продукту, PUESC і типових випадків, з якими приходять перевізники

Технічні умови

Ноутбук, інтернет від 40 Мбіт/с і робоче місце, готове до відключень світла.

Як відгукнутись

Напишіть нам на пошту. У листі коротко розкажіть, з якими міжнародними рейсами ви працювали і які документи готували. Резюме за бажанням.