Specjalista wsparcia klienta — zmiana nocna (zdalnie)

O roli

Sigil™ robi ze zdjęcia CMR polską deklarację RMPD i składa ją w PUESC pod danymi firmy przewoźnika. Produkt działa od września 2026. Szukamy specjalisty wsparcia klienta. Twoja zmiana: zmiana wieczorno-nocna i weekendy, według grafiku. Twoi klienci: przewoźnicy z całej Ukrainy.

Ciężarówka nie pyta, która godzina. Deklarację składa się i o drugiej w nocy, i w niedzielę, i właśnie wtedy człowiekowi najbardziej zależy, żeby ktoś odpowiedział. Ta zmiana zamyka czas, gdy reszta zespołu śpi.

Zakres obowiązków

• Odpowiadanie klientom na czacie, mailem i telefonicznie: jak złożyć, dlaczego odmowa, co poprawić
• Przechodzenie z klientem przez trudne przypadki: zmiana deklaracji, zamknięcie, anulowanie, sprawdzenie pozycji przez RMPD406
• Pomoc przy podłączeniu PUESC i synchronizacji floty
• Tłumaczenie kodów odmów PUESC ludzkim językiem
• Przekazywanie zespołowi tego, co się powtarza: jeśli jedno pytanie przyszło trzy razy, problem jest w produkcie, nie w ludziach

Wymagania

• Rok doświadczenia we wsparciu klienta albo w pracy dyspozytora
• Znajomość CMR i podstawowe rozumienie RMPD, PUESC oraz polskich wymogów; reszty nauczymy
• Spokój w rozmowie z człowiekiem zdenerwowanym karą
• Sprawna obsługa komputera: CRM, czaty, dokumenty i arkusze
• Ukraiński biegle, rosyjski dla części klientów
• Polski lub angielski będą atutem

Wynagrodzenie

Podstawa 400 € miesięcznie, wypłacana w hrywnie po kursie NBU. Za zmianę wieczorno-nocną i weekendy dopłata według grafiku.

Warunki

• Zdalnie, z dowolnego miasta Ukrainy
• Zmiana zmiana wieczorno-nocna i weekendy, według grafiku
• Numer służbowy i łączność na nasz koszt
• Nauczymy produktu, PUESC i typowych spraw, z którymi przychodzą przewoźnicy

Warunki techniczne

Laptop, internet od 40 Mb/s i stanowisko gotowe na przerwy w dostawie prądu.

Jak aplikować

Napisz do nas mailem. Opisz krótko, jakie przewozy międzynarodowe obsługiwałeś i jakie dokumenty przygotowywałeś. CV mile widziane, ale nie jest wymagane.